doctorpet es el servicio de atención veterinaria online incluido en tu seguro de petolo. Te permite consultar con veterinarios titulados y con experiencia clínica por chat, teléfono o videollamada, sin necesidad de desplazarte a una clínica.

Las consultas con doctorpet son gratuitas e ilimitadas para las mascotas aseguradas con petolo, independientemente del plan contratado.

Además, consultar primero con doctorpet puede darte acceso a un 20% adicional de reembolso en tratamientos si después necesitas acudir a una consulta veterinaria presencial, cuando es el mismo caso.

¿Cuándo puedo utilizar doctorpet?

Puedes utilizar doctorpet cuando tengas dudas sobre la salud de tu mascota o detectes síntomas o cambios que quieras consultar con un veterinario.

Por ejemplo, puedes contactar con doctorpet en casos de:

• Vómitos, diarrea, falta de apetito o molestias digestivas.
• Problemas de piel, picor, pelo u oídos.
• Problemas en los ojos, la boca o los dientes.
• Tos, estornudos u otros síntomas respiratorios leves.
• Heridas y seguimiento de su cicatrización.
• Lesiones leves en patas, almohadillas o uñas.
• Problemas urinarios.
• Fiebre, dolor o malestar general.
• Cambios de comportamiento.
• Sospecha de intoxicación.
• Dudas sobre nutrición, desparasitación y cuidados generales.
• Gestación y reproducción.

El veterinario realizará una primera valoración y te indicará qué hacer a continuación o si es necesario acudir a una clínica veterinaria.

⚠️ Importante: si se trata de una emergencia grave o existe riesgo para la vida de tu mascota, acude directamente a una clínica u hospital veterinario.

¿Cómo funciona una consulta con doctorpet?

Puedes contactar con doctorpet por chat, teléfono o videollamada.

Para reservar tu cita solo tienes que entrar en tu Área de Cliente, en la pestaña de "Veterinarios online".

Al iniciar la consulta, tendrás que indicar tu número de póliza. Un veterinario revisará el caso de tu mascota y podrá pedirte información adicional, fotos o vídeos si son necesarios para realizar la valoración.

Si durante un chat el veterinario considera que necesita más información, también podrá recomendar continuar mediante llamada o videollamada.

¿Cuál es el horario de atención?

Puedes contactar con doctorpet:

• Por teléfono: las 24 horas, los 365 días del año.
• Por chat y videollamada: de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 h.

Por chat o teléfono, normalmente recibirás atención en menos de 5 minutos. Para una videollamada, podrás reservar previamente el horario que prefieras.

¿Cómo consigo un 20% más de reembolso utilizando doctorpet?

Si tienes un problema de salud con tu mascota, realiza primero una consulta con doctorpet.

Si el veterinario de doctorpet te recomienda acudir posteriormente a una consulta presencial por ese mismo caso, podrás obtener un 20% adicional de reembolso en los tratamientos y medicamentos cubiertos, hasta alcanzar:

• 60% de reembolso, con el plan Confort.
• 80% de reembolso, con el plan Premium.
• 100% de reembolso, con el plan Premium Plus.

Solo necesitas realizar la consulta con doctorpet una vez al inicio de cada caso para acceder a la cobertura ampliada correspondiente.

Por ejemplo, si consultas con doctorpet por un problema de piel y el veterinario te recomienda acudir a una clínica, podrás beneficiarte del reembolso adicional para ese caso.

Si más adelante tu mascota tiene un problema diferente, deberás realizar una nueva primera consulta con doctorpet para poder obtener de nuevo ese 20% adicional de cobertura.

¿Tengo que utilizar doctorpet para las revisiones preventivas?

No. Para las revisiones preventivas o para utilizar prestaciones incluidas en el presupuesto de cuidados preventivos y/o emergencia, no necesitas realizar previamente una consulta con doctorpet para acceder al reembolso correspondiente.

¿Las consultas con doctorpet tienen algún coste?

No. Si tu mascota está asegurada con petolo, puedes utilizar doctorpet de forma gratuita e ilimitada, tanto por chat como por teléfono o videollamada, independientemente del plan que tengas contratado.

¿Quién atenderá a mi mascota?

Todas las consultas de doctorpet son atendidas por veterinarios titulados y con experiencia clínica.

Así podrás obtener una primera valoración profesional desde casa y saber cuáles son los siguientes pasos más adecuados para tu mascota.

¿Aún tienes alguna duda sobre cómo funciona nuestro servicio de veterinarios online doctorpet? Aquí puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Te ayudaremos en lo que necesites!