Si quieres solicitar un reembolso, puedes subir fácilmente tus facturas desde tu Área de Cliente en https://account.petolo.es/login, en la sección "Reembolsos".
Cómo subir una factura desde tu Área de Cliente
Después de iniciar sesión y acceder a la sección "Reembolsos", te preguntaremos qué tipo de documento quieres enviar (factura o presupuesto). A continuación, te haremos unas breves preguntas sobre la factura, como el importe, si se trata de la primera factura o de una factura posterior, y la fecha de emisión.
Sigue las instrucciones y, cuando hayas terminado, sube el documento. Una vez lo recibamos, iniciaremos la tramitación.
En este vídeo te enseñamos paso a paso cómo subir facturas y presupuestos a tu Área de Cliente:
¿Qué documentos debo presentar?
Para poder tramitar un reembolso, necesitamos la factura emitida por el veterinario que ha atendido a tu mascota, junto con todos los documentos adjuntos, como el informe médico (en la sección "Agregar otro documento").
En algunos casos, la factura no detalla los conceptos o no queda claro qué tratamiento se ha realizado. Si es así, podemos pedirte también el informe clínico de la visita, con el diagnóstico y el tratamiento. Puedes solicitárselo a tu veterinario.
Como norma general, te recomendamos que nos envíes toda la documentación que hayas recibido de tu veterinario. De este modo, evitarás posibles consultas adicionales y retrasos en la gestión de tu reembolso.
Te recomendamos que en el apartado para notas dejes una breve explicación sobre el tipo de tratamiento o diagnóstico del veterinario, así como el inicio de los síntomas.
Por ejemplo:
"Mi gato empezó con diarrea ayer por la noche. En el veterinario le diagnosticaron gastroenteritis"
¿Debo enviar los documentos originales?
En la mayoría de los casos, una copia de los documentos es suficiente para tramitar el reembolso con rapidez. No obstante, en casos excepcionales, podríamos solicitarte el documento original. Si fuera necesario, te lo comunicaremos expresamente.
Ten en cuenta que...
- La factura de la clínica veterinaria debe haber sido realizada después del inicio de la cobertura de tu seguro con petolo.
- Debe incluir el nombre de la mascota, el número de chip, la fecha y la firma/sello de la clínica veterinaria.
- En la factura se deben especificar los importes y concepto de cada tratamiento realizado , como por ejemplo: vacuna 30€, microchip 50€, desparasitación 5€, etc.
- La foto que realices de la factura debe ser claramente legible.
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El seguro de petolo no cubre tratamientos de enfermedades que hayan sido diagnosticadas previamente o que los síntomas hayan empezado antes de la contratación del seguro.
¿Qué debo hacer si he perdido la factura?
En ese caso, ponte en contacto con tu veterinario para solicitar una nueva copia de la factura. Lamentablemente, sin una factura no podremos reembolsar los gastos.