Si quieres solicitar un reembolso, puedes subir fácilmente tus facturas desde tu Área de Cliente en https://account.petolo.es/login, en la sección "Reembolsos".

Cómo subir una factura desde tu Área de Cliente

Después de iniciar sesión y acceder a la sección "Reembolsos", te preguntaremos qué tipo de documento quieres enviar (factura o presupuesto). A continuación, te haremos unas breves preguntas sobre la factura, como el importe, si se trata de la primera factura o de una factura posterior, y la fecha de emisión.

Sigue las instrucciones y, cuando hayas terminado, sube el documento. Una vez lo recibamos, iniciaremos la tramitación.

En este vídeo te enseñamos paso a paso cómo subir facturas y presupuestos a tu Área de Cliente:

¿Qué documentos debo presentar?

Para poder tramitar un reembolso, necesitamos la factura emitida por el veterinario que ha atendido a tu mascota, junto con todos los documentos adjuntos.

Como norma general, te recomendamos que nos envíes toda la documentación que hayas recibido de tu veterinario. De este modo, evitarás posibles consultas adicionales y retrasos en la gestión de tu reembolso.

¿Debo enviar la factura original?

En la mayoría de los casos, una copia de la factura es suficiente para tramitar el reembolso con rapidez. No obstante, en casos excepcionales, podríamos solicitarte la factura original. Si fuera necesario, te lo comunicaremos expresamente.

Ten en cuenta que...

• La factura de la clínica veterinaria debe haber sido realizada después del inicio de la cobertura de tu seguro con petolo.
• Debe incluir el nombre de la mascota, el número de chip, la fecha y la firma/sello de la clínica veterinaria.
• La foto que realices de la factura debe ser claramente legible.
• El seguro de petolo no cubre tratamientos de enfermedades que hayan sido diagnosticadas previamente o que los síntomas hayan empezado antes de la contratación del seguro. 
• En la factura se deben especificar los importes de cada tratamiento realizado, como por ejemplo: vacuna, microchip, desparasitación, etc. 

¿Qué debo hacer si he perdido la factura?

En ese caso, ponte en contacto con tu veterinario para solicitar una nueva copia de la factura. Lamentablemente, sin una factura no podremos reembolsar los gastos.